ICT Services en SLA

Operationeel beheer

Verreweg de meeste van onze klanten kiezen voor operationeel beheer, feitelijk een prestatiecontract, waarbij voor een vast bedrag per pc/server per maand, al het onderhoud en preventief beheer wordt uitgevoerd.

U heeft eenvoudigweg geen variabele kosten meer en door preventief onderhoud en de pro-actieve houding van onze medewerkers, betekent dat voor uw organisatie continuïteit. Alle ICT kosten zijn daarmee budgetteerbaar.

De werkzaamheden die inbegrepen zijn bij operationeel beheer:

• Periodiek beheer op locatie
• Regelmatig beheer op afstand (10 punten controle)
• Telefonische ondersteuning contactpersoon en achterwacht
• Online ondersteuning (Servicedesk) 24/7
• Mutaties gebruikers en rechtenstructuur
• Verhelpen storingen op locatie
• Afstemming met derde partijen (leveranciers, Internetproviders e.d.)

Basisbeheer

Indien uw organisatie zeer zelfredzaam is en/of er een (deeltijd) ICT verantwoordelijke bij u actief is voor eerstelijns ondersteuning, dan bieden wij met Basis beheer een abonnement aan, waarmee u kunt vertrouwen op ondersteuning op afroep.

Indien er zich een probleem voordoet of onderhoud nodig is, dan staan wij voor u klaar en kunt u tegen een aantrekkelijk tarief gebruik maken van onze diensten.

De werkzaamheden die inbegrepen zijn bij basis beheer:

• Configuratiedatabase (inventarisatie per kwartaal)

• Regelmatig beheer op afstand (10 punten controle)

• Telefonische ondersteuning contactpersoon en achterwacht

• Online ondersteuning (Servicedesk) 24/7

Tegen uurtarief verzorgen wij:

• Het verhelpen van storingen, op afstand en op locatie

• Afstemming met derde partijen (leveranciers, Internetproviders e.d.)

Flexibele SLA's

Interpulse biedt flexibele Service Level Agreements (SLA) voor organisaties die graag structureel ondersteund willen worden op ICT gebied. In alle gevallen zorgt Interpulse voor continuiteit en ondersteuning van uw organisatie.