Hoe je met kwalitatieve data je conversie verhoogt

Je hebt Google Analytics op orde. Je weet hoeveel bezoekers er komen, waar ze vandaan komen, en welke pagina’s goed presteren. Maar waarom klikken mensen wél of juist níet op die ene knop? Waarom haken ze af bij de laatste stap?

Daar kom je alleen achter met kwalitatieve data.

Wat is kwalitatieve data?

Kwalitatieve data gaat niet over hoeveel, maar over waarom. Je ziet gedrag. Denk aan:

• Waar mensen met hun muis bewegen
• Waar ze stoppen met scrollen
• Welke onderdelen ze negeren
• Wat ze invullen (of juist niet) in formulieren
• Het vult je Analytics aan met echte inzichten.

Tools om gedrag te begrijpen

Er zijn slimme tools die je helpen dit gedrag in kaart te brengen:

• Hotjar of Microsoft Clarity voor heatmaps, sessie-opnames en feedback
• Formulieren-analyse om te zien waar mensen afhaken
• Polls en microfeedback op je site (bijv. “Heeft deze pagina je geholpen?”)
• Je hoeft geen enquête te sturen. Je verzamelt het gewoon tijdens normaal gebruik.

Waar je dit voor gebruikt

• Formulieren verbeteren: zie waar bezoekers vastlopen of stoppen
• Call-to-action optimaliseren: test wat mensen wél aanzet tot klikken
• Content verbeteren: ontdek of de info die jij belangrijk vindt ook echt gelezen wordt
• Pagina’s vereenvoudigen: haal weg wat afleidt
• Je werkt niet meer op gevoel, maar op gedrag.

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant had een contactformulier met vijf velden. Uit Analytics bleek: veel bezoekers kwamen op de pagina, maar er was nauwelijks conversie. Met Clarity zagen we: mensen stopten bij het tweede veld (telefoonnummer verplicht). Na een simpele aanpassing (telefoon optioneel) ging de conversie met 35% omhoog.

Slim combineren met Analytics

Kwalitatieve en kwantitatieve data versterken elkaar. Je ziet eerst waar iets misgaat in Google Analytics, en vervolgens waarom met tools als Hotjar.

Zo weet je precies:

• Welke pagina’s je moet aanpakken
• Wat je moet testen
• Waar je echt impact maakt

Begin klein, test gericht. Je hoeft niet je hele site vol te hangen met tools. Begin op je belangrijkste pagina’s:

• Homepage
• Contactformulier
• Productpagina’s
• Conversiepaden

Bepaal een meetbaar doel. Test aanpassingen. Meet wat werkt. Optimaliseer.

Ook je conversie verhogen op basis van gedrag?

We helpen je graag om inzicht te krijgen in waar het spaak loopt én hoe je dat wellicht kunt verbeteren en implementeren!